# デジタルトランスフォーメーション ## Metadata * [[ベイカレント・コンサルティング]]  * ASIN: B01M1BD8QP * Reference: https://www.amazon.com/dp/B01M1BD8QP * [Kindle link](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP) ## 要約 ## 読書メモ ## Highlights >[!quote] >デジタルディスラプター（デジタルによる破壊者）は、少しでも非効率が存在すると考えた業界に、最新のＩＴを持ち込む。既存の商習慣や規制は気にしない。 — location: [26](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=26) ^ref-48990 --- >[!quote] >デジタル空間における情報の広がりにより、製品・サービスを提供する側よりも、サービスを受ける側のほうが情報量を豊富に持つ。 — location: [34](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=34) ^ref-11844 --- >[!quote] >企業に必要とされているデジタル戦略は、「今のビジネスや業務に対してＩＴを活用すること」ではない。「最新のＩＴを活用し、顧客経験に訴求したサービスを提供すること」が目的なのである。それにより売り上げを向上させるのだ。 — location: [44](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=44) ^ref-10250 --- >[!quote] >違う製品・サービスであっても、顧客が利用できる機能や、発信されているメッセージについては統一化する。 — location: [56](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=56) ^ref-46950 --- >[!quote] >新しいビジネスモデルを創り出すのであれば、自らが「創造的破壊者」になるデジタル組織を作り、必要な要員を採用・教育し、従来の常識を否定して新しいビジネスを創出することが必要だ。 — location: [60](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=60) ^ref-64360 --- >[!quote] >既得権益に守られた人たちからの反対を受けても、改革を進めなければならない。 — location: [66](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=66) ^ref-29594 --- >[!quote] >コンピュータが自分で「概念」を獲得する機械学習ができるようになった。 — location: [118](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=118) ^ref-25063 --- >[!quote] >それが今や、消費者側が持つ情報のほうが多いという逆転現象が生起している。 — location: [191](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=191) ^ref-15974 --- >[!quote] >進化したのは技術だけではなく、それを利用する顧客の考え方や行動も進化した。 — location: [203](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=203) ^ref-55834 --- >[!quote] >高度化する顧客の欲求に応えていくためには、顧客が何に「快適性」「面白さ」を感じるのか、について企業がアンテナを高く張っておく必要がある。「顧客が何に価値を感じるのか」「顧客の嗜好はどのように変化しているのか」をきちんと考えておかなければ、顧客からの支持を失い、製品やサービスは売れなくなる。 — location: [210](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=210) ^ref-36119 --- >[!quote] >ＣＸはこれまで説明してきたように、様々な顧客接点を通じての顧客の実経験である。一方、ＵＩはアプリという顧客接点の一つである。 — location: [220](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=220) ^ref-17150 >>[!note] >重要な概念 --- >[!quote] >ここでいうデザインとは、顧客に対する一連のサービスのこと — location: [223](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=223) ^ref-11399 --- >[!quote] >米国スタンフォード大学が提唱する「デザイン思考」という概念だ。具体的には、ＣＸに関するエキスパートであるデザイナーの主導でサービスを作り出そうという発想だ。 — location: [224](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=224) ^ref-62633 --- >[!quote] >デジタル時代における主導権は、サービスを提供する企業側から、サービスを受ける顧客側に移りつつある。 — location: [235](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=235) ^ref-44521 --- >[!quote] >デジタル戦略部門やＣＤＯはにデジタル戦略の立案だけでなく実行に移す責任と権限を持たせる。 — location: [267](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=267) ^ref-32144 --- >[!quote] >必要とされるのは、革新的アイデアを創造して実現できる能力だ。 — location: [269](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=269) ^ref-60765 --- >[!quote] >従来の事業組織の中で上手く渡ってきた人材ではなく、カオスな環境下で新しい事業やサービスを創り上げ、結果を残してきた人材がモノを言う。 — location: [271](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=271) ^ref-43205 --- >[!quote] >新たな取り組みにチャレンジすることを奨励する組織文化を醸成することが重要である。 — location: [279](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=279) ^ref-54627 --- >[!quote] >重要なのは自社に必要なデジタル戦略を、顧客目線で定義することである。対象とする顧客セグメントを定め、行動に関する事実を収集し、それを基にじっくり検討する。調査は主観的なものではなく、客観的に進める。従来の成功経験に基づいては方向性を見誤る。 — location: [282](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=282) ^ref-40505 --- >[!quote] >これまで事業が成功してきたのであれば、組織の末端に危機意識を浸透させることが難しいことも、肝に銘じておかなければならない。 — location: [475](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=475) ^ref-7429 --- >[!quote] >消費者は「このサービスを使ってみたい」と思った瞬間に行動を起こす。グーグルは「マイクロモーメント」というキーワードを発表した。消費者が「何かをやりたい」と思った、その瞬間に、手元にあるスマート端末で検索したり、購入したりする新しい消費者行動を表す言葉だ。 — location: [491](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=491) ^ref-42755 --- >[!quote] >消費者の欲求は、「どのような経験（コト）ができるのか」という点に移ってきている。デジタルサービスを使うことで得られる「わくわく感」であったり、「こんなことができるのか」という「驚き」であったりする。他人とつながることで「自己重要感」を得ることもできる。デジタル技術がこうした「モノからコトへ」のトレンドを加速していることは疑う余地がない。 — location: [507](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=507) ^ref-26507 --- >[!quote] >事業を理解してＩＴを活用できる人材の育成を怠ったことが大きな問題だった。 — location: [692](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=692) ^ref-25208 --- >[!quote] >こうしたディスラプターは、従来型の企業と比較にならないくらい、ＩＴを活用したイノベーションを本業だと考え、実現していこうとするモチベーションが高い。Ｉ — location: [703](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=703) ^ref-44220 --- >[!quote] >予算も要員も既存システムの維持が先になり、イノベーションに向けた攻めの施策は後回しになる。 — location: [753](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=753) ^ref-61572 --- >[!quote] >昨今の新しいサービスを見ると、ＩＴの活用方法に長けた人材が生み出している。対象となる業界で長らく働いていたわけではない。 — location: [759](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=759) ^ref-17399 --- >[!quote] >これからのイノベーションには、ＩＴの最新技術に対する理解が必要不可欠と言える。技術の詳しい内容を知っているという意味ではなく、「この技術で何ができるのか」を正しく認識しておくことが必要なのだ。 — location: [765](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=765) ^ref-37347 --- >[!quote] >顧客になり切り、こんなサービスが欲しい、こんな機能が追加されたらもっと便利になる、という発想が重要になる。 — location: [768](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=768) ^ref-30213 --- >[!quote] >これまでの常識の延長線上だけでは、新しいサービスを生み出すことはできないということを、肝に銘じておくべきだ。 — location: [776](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=776) ^ref-3465 --- >[!quote] >ソーシャルメディアとの連携を通じて、ユーザーの「こだわり」条件を理解し、機械学習、データ解析を駆使して、抽出するニュースの精度を上げていってくれる。 — location: [1083](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=1083) ^ref-21645 --- >[!quote] >Ｐ２Ｐプラットフォームの登場などにより、新たな価値の創造・流通という点で主導権が消費者に移りつつある。 — location: [1107](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=1107) ^ref-973 --- >[!quote] >経験の種類は、新しい経験もあれば、過去の経験の回帰でもある。消費者を面白いと感じさせるには、消費者の実際の経験と、それを通じた価値認識に考えを及ばせる必要がある。 — location: [1110](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=1110) ^ref-1826 --- >[!quote] >こうした仕組みを有効に活用するためには、何が悪かったのかを把握できるＫＰＩ（重要業績評価指標）を設定することが重要だ。ただ、その場合、ターゲットとする消費者に、何をしてほしいのかといったＫＧＩ（重要目標達成指標）を明確に定義できていない場合が多い。 — location: [1200](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=1200) ^ref-3990 --- >[!quote] >ＩＴを活用することが必須だが、それにより何を実現したいのかは、人が決めることである。 — location: [1302](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=1302) ^ref-58033 --- >[!quote] >自社のサービスに、ちょっとした手法や工夫を組み合わせることで、イノベーションになり得ることもある。 — location: [1315](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=1315) ^ref-21228 --- >[!quote] >こういった新たなビジネスアイデアを最初から予見することは不可能なので、日頃から新たな知を吸収できる環境作りが重要になってくる。 — location: [1334](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=1334) ^ref-47158 --- >[!quote] >必要に応じて社外の技術の中から最適な組み合わせを探し出し、より迅速に解決することを指す試みだ。 — location: [1389](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=1389) ^ref-22992 --- >[!quote] >競合企業が追いつく前にビジネス化し、先勝ちのメリットを生かした期間が長くなれば、競争不要の独占的な状態を作れる。 — location: [1405](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=1405) ^ref-20661 --- >[!quote] >従来との違いまとめると、次の点で大きく異なる。 — location: [1428](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=1428) ^ref-47387 >>[!note] >重要な例示 --- >[!quote] >顧客がどのような経験をしているのか、また、望んでいるのかを考える。 — location: [1454](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=1454) ^ref-29766 --- >[!quote] >ＡＩ技術を活用した専門サービスが適合する可能性が考えられる。 — location: [1460](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=1460) ^ref-40769 --- >[!quote] >単なるデザイン論としてではなく、それを所有し使用する〝顧客の体験〟として論じられる。 — location: [1647](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=1647) ^ref-56782 --- >[!quote] >ＣＸでは、デザインやインタフェースに限らず、製品やサービスを通じて顧客がベネフィットを享受する過程（プロセス）も重要である。 — location: [1651](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=1651) ^ref-58843 --- >[!quote] >機能的ベネフィット 　製品やサービスの持つ機能からもたらされる利便性（多機能、軽い、早い、カラフル、美味しい、頑丈、儲かるなど） 情緒的ベネフィット 　製品やサービスからもたらされる心地良さ、感情（信頼感、安心感、納得感、高級感、開放感、興奮、感動など） 自己表現ベネフィット 　製品やサービスを通じて増幅できるアイデンティティ、社会的ステータス（著名人と同じものを持てる、流行の先端である、自慢できる、成長できる、理想に近づける、自分の価値が高まるなど） — location: [1670](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=1670) ^ref-31392 --- >[!quote] >自分自身の嗜好などにマッチした評価情報を、消費者はますます容易に収集できるようになる。 — location: [1753](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=1753) ^ref-14979 --- >[!quote] >顧客の立場になり、いかに新しい体験をさせることができるのかという視点が重要だ。顧客に「楽しい」「快適だ」という思いをさせる。 — location: [1802](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=1802) ^ref-40865 --- >[!quote] >一連のサービスによって、顧客のＣＸに訴求する。そして、こうしたアプローチを「デザイン思考」と呼ぶ。 — location: [1806](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=1806) ^ref-16159 --- >[!quote] >まして、滅多に使うことがない上司や役員の意見を優先することは愚かなことだ。 — location: [1809](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=1809) ^ref-58016 --- >[!quote] >共感（Ｅｍｐａｔｈｉｚｅ） — location: [1823](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=1823) ^ref-52122 --- >[!quote] >企業側は、個人が楽しめるインフラを提供するのであって、具体的な製品・サービスを提供するのではない。 — location: [1841](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=1841) ^ref-58039 --- >[!quote] >問題定義（Ｄｅｆｉｎｅ） — location: [1866](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=1866) ^ref-9550 --- >[!quote] >ドリルを買う人は、ドリルが欲しくて買うのではない。穴を開けたいのだ」という有名な例え話にもある。 — location: [1870](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=1870) ^ref-39332 --- >[!quote] >創造（Ｉｄｅａｔｅ） — location: [1877](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=1877) ^ref-52188 --- >[!quote] >プロトタイプ（Ｐｒｏｔｏｔｙｐｅ） — location: [1905](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=1905) ^ref-15829 --- >[!quote] >検証（Ｔｅｓｔ） — location: [1934](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=1934) ^ref-39130 --- >[!quote] >リーンスタートアップの進め方について — location: [1968](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=1968) ^ref-52223 --- >[!quote] >１．構築（ｂｕｉｌｄ） — location: [1969](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=1969) ^ref-1079 --- >[!quote] >２．計測（ｍｅａｓｕｒｅ） — location: [1973](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=1973) ^ref-1505 --- >[!quote] >３．学習（ｌｅａｒｎ） — location: [1980](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=1980) ^ref-29556 --- >[!quote] >⑤　 デジタルマーケティング — location: [1994](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=1994) ^ref-54993 --- >[!quote] >⑥　 オープンイノベーション — location: [2089](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=2089) ^ref-23260 --- >[!quote] >オープンイノベーションの成功事例 — location: [2110](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=2110) ^ref-48444 --- >[!quote] >①　 デジタル戦略組織 — location: [2235](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=2235) ^ref-8178 --- >[!quote] >遠巻きにして様子を見ている人たちには、時代遅れになっている可能性を伝えて、共に考えてもらうように巻き込んでいくことが必要だろ — location: [3075](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=3075) ^ref-58987 --- >[!quote] >どうやれば強い組織を作り上げられるかを考えなければならない。 — location: [3085](kindle://book?action=open&asin=B01M1BD8QP&location=3085) ^ref-7519 ---